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13/03/2024
Le premier comité d’usagers du service TIVA s’est tenu ce mercredi

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C’est autour d’un moment convivial que s’est déroulé le premier comité d’usagers du service TIVA. Cinq représentants d’associations étaient présents dans les locaux à Breuil-le-Sec aux côtés de représentants du département pour échanger avec les responsables du service. L’objectif de cette rencontre : recueillir les témoignages des usagers afin d’améliorer leur prise en charge. 

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Un comité d’usagers, qu’est-ce que c’est ?

Le comité d’usagers est un groupe constitué de personnes représentant les utilisateurs du service TIVA, le plus souvent des associations du département. Il s’agit d’une instance d’information, de concertation et de propositions. Il doit permettre de donner la parole à tous.

Ce comité rencontrera deux fois par an les équipes gestionnaires du service afin d’améliorer son fonctionnement :

• Permettre l’expression et le témoignage des usagers du service ;

• Comprendre le contexte et les contraintes des uns et des autres ;

• Identifier les dysfonctionnements et proposer des axes d'améliorations.

Cette initiative est mise en place par Citemobil60, société gestionnaire du service TIVA, pour construire et avancer ensemble dans la même direction.

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Un premier comité réussi !

C’est avec beaucoup de questions et l’envie profonde de faire avancer les choses que les représentants d’associations (UNAPEI / APF / CHA coordination Handicap et Autonomie de l’Oise / FAM) et les représentants du département 60 (service mobilité) se sont rendus au siège du service TIVA, mercredi 13 mars après – midi.

Au cours de cette première rencontre de nombreux sujets ont été discutés. Il en ressort, une volonté d’améliorer et de fluidifier la communication entre les équipes TIVA et les adhérents afin de faire en sorte de limiter les incompréhensions, notamment lorsqu’il y a des modifications apportées à leur prise en charge.

D’autres points ont été soulevés concernant la prise en charge des usagers. Le comité demande notamment à étudier les temps de dépose des adhérents afin que les conducteurs ne repartent pas trop vite. Il a également été suggéré d'inciter les adhérents à réserver leurs trajets via notre site internet https://www.tiva.fr ou par mail afin de réduire le temps d'attente et d'alléger la pression sur la cellule de réservation. 

 

Un premier comité qui a tenu ses promesses et dont les représentants associatifs repartent confiants : « Je remercie TIVA pour l’accueil qui nous a été réservé et pour la richesse de nos échanges ». Témoigne Patricia Boucheny, correspondante locale de la CHA pour l'Oise. « Je vous remercie également pour l'attention que vous portez pour améliorer le service TIVA pour les usagers » ajoute Asim YAMAN, Représentant du conseil APF France handicap du département de l'Oise et 1er vice-président de la CDAPH de l'Oise.

Les équipes Tiva vous remercie tous de votre présence ! Le prochain comité se réunira à la fin de l’année afin de faire état de l’avancée des points notés ce jour.